Beveiliging en fraudebescherming bij Neno
Je financiële veiligheid heeft topprioriteit. Dit artikel legt uit welke beveiligingsmaatregelen je Neno-account beschermen en wat je moet doen als je ongeautoriseerde activiteit vermoedt.
Zo is je account beschermd
Veiligstelling van tegoeden
Je tegoeden worden aangehouden door onze bankpartner, een vergunninghoudende elektronischgeldinstelling die onder toezicht staat van de ACPR (de Franse bankentoezichthouder). De Europese e-money-regelgeving vereist dat klanttegoeden worden aangehouden op afgescheiden rekeningen bij partnerbanken, volledig gescheiden van de operationele middelen. Zo is je geld ook beschermd in het onwaarschijnlijke geval van financiële problemen.
Strong Customer Authentication (SCA)
Onder de Europese PSD2-regelgeving vereisen gevoelige handelingen op je rekening Strong Customer Authentication: een verificatiestap met meerdere factoren. SCA wordt geactiveerd wanneer je:
Een overboeking start boven bepaalde drempelbedragen
Een nieuwe begunstigde of een nieuw rekeninglid toevoegt
Inlogt na een periode van inactiviteit
Gevoelige rekeninginstellingen wijzigt
Wanneer SCA wordt geactiveerd, ontvang je een bevestigingsverzoek dat je moet goedkeuren voordat de handeling doorgaat.
Kaartbeveiliging
3D Secure (3DS): online kaartbetalingen kunnen aanvullende verificatie vereisen om te bevestigen dat jij de aankoop hebt goedgekeurd
Limieten voor contactloos betalen: contactloze betalingen (tikken) hebben limieten per transactie ter bescherming
Direct blokkeren: blokkeer je kaart direct vanuit het dashboard als hij verloren of gestolen is
Pincodebeveiliging: betalingen met de fysieke kaart vereisen je persoonlijke pincode
Transactiemonitoring
Transacties worden gemonitord op ongebruikelijke patronen en verdachte activiteit. Ziet er iets ongebruikelijks uit, dan kan het systeem een transactie tijdelijk vasthouden voor beoordeling of om extra bevestiging vragen.
Wat te doen bij een vermoeden van fraude
Zie je ongeautoriseerde transacties, onverwachte toegang tot je account of andere verdachte activiteit? Neem dan direct de volgende stappen:
1. Blokkeer je kaarten
Ga naar Cards in de zijbalk en blokkeer alle actieve kaarten. Dit voorkomt verdere kaarttransacties.
2. Controleer je account
Controleer je account op wijzigingen die je niet zelf hebt gedaan (nieuwe leden, nieuwe begunstigden, gewijzigde instellingen).
3. Neem contact op met support
Neem contact op via de chat of mail naar [email protected] met "URGENT: Fraude" in de onderwerpregel. Vermeld:
De transacties die volgens jou ongeautoriseerd zijn
Wanneer je de verdachte activiteit voor het eerst opmerkte
Alle relevante details (login vanaf een onbekend apparaat, ontvangen phishingmail, verloren kaart, enzovoort)
4. Keur geen onbekende SCA-verzoeken goed
Ontvang je SCA-bevestigingsverzoeken voor handelingen die je niet zelf hebt gestart? Keur ze dan niet goed. Dit is een sterk signaal dat iemand je account probeert te gebruiken.
Je rechten onder de SEPA-regelgeving
Onder de SEPA-regelgeving heb je specifieke rechten bij ongeautoriseerde transacties:
Ongeautoriseerde kaarttransacties: meld ze binnen 13 maanden voor een mogelijke terugboeking
Ongeautoriseerde incasso's: je kunt binnen 8 weken een terugboeking aanvragen, of binnen 13 maanden als de incasso niet door een machtiging was gedekt
Hoe eerder je ongeautoriseerde activiteit meldt, hoe groter de kans op herstel.
Jezelf beschermen
Zo houd je je account veilig:
Deel nooit je pincode of SCA-codes met anderen; Neno vraagt hier nooit om
Wees alert op phishing: log altijd rechtstreeks in via app.neno.co, niet via links in onverwachte e-mails
Houd je contactgegevens actueel: zorg dat je e-mailadres en telefoonnummer kloppen, zodat je beveiligingsmeldingen ontvangt
Controleer regelmatig je transacties: bekijk je transactieoverzicht op onbekende afschrijvingen