3D Secure (3DS) is een extra beveiligingslaag voor online kaartbetalingen. Wanneer je online een aankoop doet met je Neno-kaart, kan het betaalsysteem van de webshop een 3DS-verificatiestap starten.
In dat geval ontvang je een melding of verzoek om de betaling te bevestigen. Dit kan op verschillende manieren:
Een melding in de app om de transactie goed te keuren of te weigeren
Een toegangscode of biometrische bevestiging
3DS beschermt je tegen ongeautoriseerd online gebruik van je kaart. Ontvang je een 3DS-verzoek voor een aankoop die je niet zelf hebt gedaan? Weiger het verzoek en neem direct contact op met support.
Blijft een legitieme online betaling steeds mislukken bij de 3DS-stap? Controleer dan of je appmeldingen aanstaan en of je de bevestiging binnen de tijdslimiet afrondt (meestal 5 minuten).