Ondervind je problemen met betalingen op je Neno-rekening? Dit artikel behandelt de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.

Is je overboeking afgewezen of niet verstuurd? Controleer dan het volgende:

Onvoldoende saldo: Je beschikbare saldo (niet het geboekte saldo) moet de overboeking dekken. Openstaande uitgaande transacties verlagen je beschikbare saldo al voordat ze zijn geboekt.

Bestedingslimiet bereikt: Je rekeninglidmaatschap kan dagelijkse of maandelijkse overboekingslimieten hebben. Controleer je limieten onder Account → Settings. Heb je een limiet bereikt, dan moet je mogelijk wachten tot de volgende periode of een limietverhoging aanvragen.

Ongeldige gegevens van de ontvanger: Een verkeerd IBAN, een ontbrekende BIC-code (bij internationale overboekingen) of een naam die niet overeenkomt kan tot afwijzing leiden. Controleer de gegevens en probeer het opnieuw.

Bevestiging niet afgerond: Overboekingen kunnen Strong Customer Authentication (SCA) vereisen. Heb je de bevestigingsstap (bijvoorbeeld goedkeuring via pushmelding) niet afgerond, dan wordt de overboeking niet verwerkt. Probeer het opnieuw en rond de verificatie af.

Rekeningbeperkingen: In zeldzame gevallen kan er een tijdelijke beperking op je rekening staan vanwege compliancecontroles. Controleer je dashboard op meldingen of neem contact op met support.

Standaard SEPA-doorlooptijd: Normale SEPA-overboekingen duren maximaal 1 werkdag. Overboekingen die vrijdagavond of in het weekend zijn verstuurd, komen op de eerstvolgende werkdag aan (meestal maandag).

Verwerking bij de bank van de verzender: Sommige banken verwerken uitgaande overboekingen in batches op vaste momenten. Mogelijk heeft de bank van de verzender de overboeking nog niet verstuurd.

Compliancecontrole: Overboekingen kunnen door de verzendende of ontvangende bank worden vastgehouden voor routinematige compliancecontroles.

Verkeerd IBAN: Vraag de verzender te bevestigen dat het juiste IBAN is gebruikt. Zelfs één verkeerd cijfer zorgt ervoor dat de overboeking mislukt of op een andere rekening terechtkomt.

Is een verwachte overboeking na 2 werkdagen nog niet binnen? Neem dan contact op met support en vermeld het verwachte bedrag, de gegevens van de verzender en de verzenddatum.

Kaart geblokkeerd: Controleer in het onderdeel Cards of je kaart geblokkeerd is. Is dat per ongeluk gebeurd, dan kun je hem deblokkeren.

Bestedingslimiet bereikt: Kaarttransacties tellen mee voor de bestedingslimieten van je kaart. Controleer je resterende limiet.

3D Secure niet afgerond: Online betalingen kunnen 3DS-verificatie vereisen. Rond de bevestigingsstap af wanneer daarom wordt gevraagd.

Pincodeblokkade: Drie opeenvolgende verkeerde pincodepogingen blokkeren de kaart. Bekijk je juiste pincode in het onderdeel Cards en voer een geslaagde betaling met chip en pincode uit om de kaart te deblokkeren.

Beperkingen per winkelcategorie: Sommige winkelcategorieën kunnen op je kaart beperkt zijn. Neem contact op met support als je denkt dat een legitieme transactie onterecht is geweigerd.

Periodieke overboekingen kunnen om dezelfde redenen mislukken als gewone overboekingen, meestal door onvoldoende saldo op het geplande uitvoeringsmoment. Zorg dat je rekening voldoende beschikbaar saldo heeft vóór elke geplande betaaldatum.

Controleer je periodieke overboekingen onder Transactions → Standing Orders om het schema en de status te bekijken.

Heb je de bovenstaande stappen geprobeerd en blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met Neno support via [email protected]. Vermeld zoveel mogelijk details: het transactiebedrag, de datum, de gegevens van de ontvanger of verzender en eventuele foutmeldingen.