De "Account Ready"-mail wordt pas verstuurd nadat alle verificatiestappen succesvol zijn afgerond, inclusief KYC en eventuele aanvullende controles. Heb je hem niet ontvangen? Controleer dan het volgende:
Kijk in je spam-/ongewenstemap: e-mails kunnen afkomstig zijn van Neno of van de bankpartner en kunnen worden gefilterd.
Verifieer je identiteit: heb je de identiteitsverificatie nog niet afgerond, dan is dat de volgende stap. Zoek in je inbox naar de verificatiemail.
Houd rekening met verwerkingstijd: na het afronden van de verificatie kan de goedkeuring enkele werkdagen duren. Vertraging kan ontstaan als de verificatie onvolledig is, documenten zijn afgewezen of aanvullende informatie nodig is.
Log in op app.neno.co: je dashboard toont de realtime status van je accountinstallatie. Dit is de betrouwbaarste manier om je accountstatus te controleren, zeker als er problemen zijn met e-mailbezorging.
Toont je dashboard dat alle verificatiestappen zijn afgerond en heb je de e-mail nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met ons supportteam.