Vai al contenuto principale

La verifica della mia identità non è andata a buon fine

Scritto da Matthew Elworthy

La verifica della mia identità non è andata a buon fine — cosa devo fare?

Se la verifica della tua identità non è stata approvata, ecco i motivi più comuni e come risolverli:

  • Scarsa qualità dell'immagine — Scatta di nuovo le foto con una buona illuminazione, assicurandoti che tutti gli angoli del documento siano visibili, senza riflessi né sfocature

  • Documento scaduto — Usa un passaporto, una carta d'identità nazionale, un permesso di soggiorno o una patente di guida olandese validi e non scaduti

  • Documento non accettato — Assicurati di usare un tipo di documento accettato: passaporto, carta d'identità nazionale, permesso di soggiorno o patente di guida olandese

  • Selfie non corrispondente — Verifica che il selfie dal vivo mostri chiaramente il tuo viso e corrisponda alla foto sul documento

  • Informazioni non corrispondenti — Il nome sul documento deve corrispondere al nome del tuo account

Puoi riprovare la procedura di verifica dalla tua dashboard Neno. Se il problema persiste dopo diversi tentativi, contatta l'assistenza e ti aiuteremo a risolverlo.

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?