Sicurezza e protezione dalle frodi con Neno
La tua sicurezza finanziaria è una priorità assoluta. Questo articolo spiega le misure di sicurezza che proteggono il tuo account Neno e cosa fare se sospetti un'attività non autorizzata.
Come viene protetto il tuo account
Tutela dei fondi
I tuoi fondi sono detenuti dal nostro partner bancario, un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dall'ACPR (l'autorità di vigilanza bancaria francese). La normativa UE sulla moneta elettronica richiede che i fondi dei clienti siano tenuti in conti segregati presso banche partner, completamente separati dai fondi operativi. Ciò significa che il tuo denaro è protetto anche nell'improbabile caso di difficoltà finanziarie.
Autenticazione forte del cliente (SCA)
Ai sensi della normativa UE PSD2, le azioni sensibili sul tuo account richiedono l'Autenticazione forte del cliente, un passaggio di verifica a più fattori. La SCA viene attivata quando:
Avvii un bonifico superiore a determinate soglie
Aggiungi un nuovo beneficiario o un nuovo membro dell'account
Accedi dopo un periodo di inattività
Modifichi le impostazioni sensibili dell'account
Quando viene attivata la SCA, riceverai una richiesta di conferma che dovrai approvare prima che l'azione venga eseguita.
Funzioni di sicurezza delle carte
3D Secure (3DS): i pagamenti con carta online possono richiedere una verifica aggiuntiva per confermare che sei stato tu ad autorizzare l'acquisto
Limiti contactless: i pagamenti contactless (tap) hanno limiti per operazione a scopo di protezione
Blocco istantaneo della carta: blocca la tua carta immediatamente dalla dashboard se viene smarrita o rubata
Protezione con PIN: i pagamenti con carta fisica richiedono il tuo PIN personale
Monitoraggio delle operazioni
Le operazioni vengono monitorate per individuare schemi insoliti e attività sospette. Se qualcosa appare anomalo, il sistema può bloccare temporaneamente un'operazione per una verifica o richiedere una conferma aggiuntiva.
Cosa fare se sospetti una frode
Se noti operazioni non autorizzate, accessi imprevisti all'account o qualsiasi attività sospetta, segui subito questi passaggi:
1. Blocca le tue carte
Vai su Carte nella barra laterale e blocca tutte le carte attive. Questo impedisce ulteriori operazioni con carta.
2. Controlla il tuo account
Verifica se ci sono modifiche che non hai fatto tu (nuovi membri, nuovi beneficiari, impostazioni cambiate).
3. Contatta l'assistenza
Contattaci tramite chat o via email all'indirizzo [email protected] indicando "URGENTE: Frode" nell'oggetto. Fornisci:
Le operazioni che ritieni non autorizzate
Quando hai notato per la prima volta l'attività sospetta
Qualsiasi dettaglio rilevante (accesso da un dispositivo sconosciuto, email di phishing ricevuta, carta smarrita, ecc.)
4. Non approvare richieste SCA sconosciute
Se ricevi richieste di conferma SCA per azioni che non hai avviato tu, non approvarle. È un forte indizio che qualcuno sta tentando di usare il tuo account.
I tuoi diritti ai sensi della normativa SEPA
Ai sensi della normativa SEPA, hai diritti specifici in relazione alle operazioni non autorizzate:
Operazioni con carta non autorizzate: segnalale entro 13 mesi per un possibile storno
Addebiti diretti non autorizzati: puoi richiedere un rimborso entro 8 settimane, o entro 13 mesi se l'addebito non era autorizzato da un mandato
Prima segnali l'attività non autorizzata, maggiori sono le probabilità di recupero.
Come proteggerti
Buone pratiche per mantenere sicuro il tuo account:
Non condividere mai il tuo PIN o i codici SCA con nessuno: Neno non te li chiederà mai
Fai attenzione al phishing: accedi sempre al tuo account direttamente tramite app.neno.co, non tramite link contenuti in email inaspettate
Mantieni aggiornati i tuoi recapiti: assicurati che email e numero di telefono siano aggiornati per ricevere le notifiche di sicurezza
Controlla regolarmente le tue operazioni: verifica la cronologia delle operazioni per individuare voci sconosciute