Se riscontri problemi con i pagamenti sul tuo conto Neno, questo articolo tratta i problemi più comuni e come risolverli.

Se il tuo bonifico è stato rifiutato o non è stato inviato, controlla quanto segue:

Fondi insufficienti: Il tuo saldo disponibile (non il saldo contabile) deve coprire il bonifico. Le transazioni in uscita in sospeso riducono il saldo disponibile ancor prima di essere contabilizzate.

Limiti di spesa raggiunti: La tua membership potrebbe avere limiti giornalieri o mensili sui bonifici. Controlla i tuoi limiti in Conto → Impostazioni. Se hai raggiunto un limite, potresti dover attendere il periodo successivo o richiedere un aumento del limite.

Dati del destinatario non validi: Un IBAN errato, un codice BIC mancante (per i bonifici internazionali) o un nome del destinatario non corrispondente possono causare il rifiuto. Ricontrolla i dati e riprova.

Consenso non completato: I bonifici possono richiedere l'autenticazione forte del cliente (SCA). Se non hai completato il passaggio di conferma (ad esempio l'approvazione tramite notifica push), il bonifico non verrà elaborato. Riprova e completa la verifica.

Restrizioni sul conto: In rari casi, il tuo conto potrebbe avere una restrizione temporanea dovuta a controlli di compliance. Controlla eventuali notifiche nella dashboard o contatta l'assistenza.

Tempistiche SEPA standard: I normali bonifici SEPA richiedono fino a 1 giorno lavorativo. I bonifici inviati venerdì sera o durante il weekend arriveranno il giorno lavorativo successivo (di solito lunedì).

Elaborazione della banca del mittente: Alcune banche elaborano i bonifici in uscita a lotti in orari specifici. La banca del mittente potrebbe non aver ancora inviato il bonifico.

Controlli di compliance: I bonifici possono essere trattenuti dalla banca del mittente o del destinatario per controlli di compliance di routine.

IBAN errato: Chiedi al mittente di confermare di aver usato il tuo IBAN corretto. Anche l'errore di una sola cifra farà fallire il bonifico o lo invierà a un altro conto.

Se un bonifico atteso non è arrivato dopo 2 giorni lavorativi, contatta l'assistenza indicando l'importo atteso, i dati del mittente e la data di invio.

Carta bloccata: Controlla se la tua carta è bloccata nella sezione Carte. Puoi sbloccarla se è stata bloccata per errore.

Limite di spesa raggiunto: Le transazioni con carta vengono conteggiate sui limiti di spesa della tua carta. Controlla il limite residuo.

3D Secure non completato: I pagamenti online possono richiedere la verifica 3DS. Assicurati di completare il passaggio di conferma quando richiesto.

Blocco del PIN: Tre inserimenti consecutivi del PIN errato bloccano la carta. Visualizza il PIN corretto nella sezione Carte ed effettua una transazione con chip e PIN andata a buon fine per sbloccarla.

Restrizioni del commerciante: Alcune categorie di commercianti potrebbero essere limitate sulla tua carta. Contatta l'assistenza se ritieni che una transazione legittima sia stata rifiutata per errore.

Gli ordini permanenti possono fallire per gli stessi motivi dei bonifici ordinari, più comunemente per fondi insufficienti al momento dell'esecuzione programmata. Assicurati che il tuo conto abbia un saldo disponibile sufficiente prima di ogni data di pagamento programmata.

Controlla i tuoi ordini permanenti in Transazioni → Ordini permanenti per verificarne la pianificazione e lo stato.

Se hai provato i passaggi sopra indicati e il problema persiste, contatta l'assistenza Neno all'indirizzo [email protected]. Includi il maggior numero di dettagli possibile: l'importo della transazione, la data, i dati del destinatario o del mittente ed eventuali messaggi di errore che visualizzi.