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Ma vérification d'identité a échoué

Écrit par Matthew Elworthy

Ma vérification d'identité a échoué — que faire ?

Si ta vérification d'identité n'a pas été approuvée, voici les raisons les plus fréquentes et comment les résoudre :

  • Mauvaise qualité d'image — reprends les photos dans une bonne lumière, en veillant à ce que tous les coins du document soient visibles, sans reflet ni flou

  • Document expiré — utilise un passeport, une carte nationale d'identité, un titre de séjour ou un permis de conduire néerlandais valide et non expiré

  • Document non accepté — assure-toi d'utiliser un type de document accepté : passeport, carte nationale d'identité, titre de séjour ou permis de conduire néerlandais

  • Selfie qui ne correspond pas — veille à ce que ton selfie en direct montre clairement ton visage et corresponde à la photo de ta pièce d'identité

  • Informations qui ne correspondent pas — le nom figurant sur ta pièce d'identité doit correspondre à celui de ton compte

Tu peux relancer le processus de vérification depuis ton tableau de bord Neno. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contacte l'assistance et nous t'aiderons à le résoudre.

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