Ma vérification d'identité a échoué - que faire ?
Si ta vérification d'identité n'a pas été approuvée, voici les raisons les plus fréquentes et comment les résoudre :
Mauvaise qualité d'image - reprends les photos dans une bonne lumière, en veillant à ce que tous les coins du document soient visibles, sans reflet ni flou
Document expiré - utilise un passeport, une carte nationale d'identité, un titre de séjour ou un permis de conduire néerlandais valide et non expiré
Document non accepté - assure-toi d'utiliser un type de document accepté : passeport, carte nationale d'identité, titre de séjour ou permis de conduire néerlandais
Selfie qui ne correspond pas - veille à ce que ton selfie en direct montre clairement ton visage et corresponde à la photo de ta pièce d'identité
Informations qui ne correspondent pas - le nom figurant sur ta pièce d'identité doit correspondre à celui de ton compte
Tu peux relancer le processus de vérification depuis ton tableau de bord Neno. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contacte l'assistance et nous t'aiderons à le résoudre.
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