Ma vérification d'identité a échoué — que faire ?
Si ta vérification d'identité n'a pas été approuvée, voici les raisons les plus fréquentes et comment les résoudre :
Mauvaise qualité d'image — reprends les photos dans une bonne lumière, en veillant à ce que tous les coins du document soient visibles, sans reflet ni flou
Document expiré — utilise un passeport, une carte nationale d'identité, un titre de séjour ou un permis de conduire néerlandais valide et non expiré
Document non accepté — assure-toi d'utiliser un type de document accepté : passeport, carte nationale d'identité, titre de séjour ou permis de conduire néerlandais
Selfie qui ne correspond pas — veille à ce que ton selfie en direct montre clairement ton visage et corresponde à la photo de ta pièce d'identité
Informations qui ne correspondent pas — le nom figurant sur ta pièce d'identité doit correspondre à celui de ton compte
Tu peux relancer le processus de vérification depuis ton tableau de bord Neno. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contacte l'assistance et nous t'aiderons à le résoudre.
