Sécurité et protection contre la fraude chez Neno
Ta sécurité financière est une priorité absolue. Cet article t'explique les mesures de sécurité qui protègent ton compte Neno et ce qu'il faut faire si tu soupçonnes une activité non autorisée.
Comment ton compte est protégé
Protection des fonds
Tes fonds sont détenus par notre partenaire bancaire, un établissement de monnaie électronique agréé et supervisé par l'ACPR (le régulateur bancaire français). La réglementation européenne sur la monnaie électronique impose que les fonds des clients soient conservés sur des comptes cantonnés auprès de banques partenaires, totalement séparés des fonds d'exploitation. Cela signifie que ton argent est protégé, même dans le cas improbable de difficultés financières.
Authentification forte du client (SCA)
En vertu de la réglementation européenne PSD2, les actions sensibles sur ton compte nécessitent une authentification forte du client — une étape de vérification à plusieurs facteurs. La SCA est déclenchée lorsque tu :
Effectues un virement au-delà de certains seuils
Ajoutes un nouveau bénéficiaire ou un nouveau membre du compte
Te connectes après une période d'inactivité
Modifies des paramètres sensibles du compte
Lorsque la SCA est déclenchée, tu reçois une demande de confirmation que tu dois approuver avant que l'action ne se poursuive.
Fonctionnalités de sécurité des cartes
3D Secure (3DS) — Les paiements par carte en ligne peuvent nécessiter une vérification supplémentaire pour confirmer que tu as autorisé l'achat
Limites sans contact — Les paiements sans contact ont des limites par transaction pour ta protection
Blocage instantané de la carte — Bloque ta carte immédiatement depuis le tableau de bord si elle est perdue ou volée
Protection par code PIN — Les paiements par carte physique nécessitent ton code PIN personnel
Surveillance des transactions
Les transactions sont surveillées afin de détecter les schémas inhabituels et les activités suspectes. Si quelque chose semble anormal, le système peut temporairement bloquer une transaction pour examen ou demander une confirmation supplémentaire.
Que faire si tu soupçonnes une fraude
Si tu remarques des transactions non autorisées, un accès inattendu à ton compte ou toute activité suspecte, prends immédiatement les mesures suivantes :
1. Bloque tes cartes
Va dans Cartes dans la barre latérale et bloque toutes les cartes actives. Cela empêche toute nouvelle transaction par carte.
2. Vérifie ton compte
Vérifie sur ton compte s'il y a des modifications que tu n'as pas effectuées (nouveaux membres, nouveaux bénéficiaires, paramètres modifiés).
3. Contacte le support
Contacte-nous via le chat ou par e-mail à [email protected] en indiquant « URGENT : Fraude » dans l'objet. Précise :
Les transactions que tu estimes non autorisées
Le moment où tu as remarqué l'activité suspecte pour la première fois
Tout détail pertinent (connexion depuis un appareil inconnu, e-mail de phishing reçu, carte perdue, etc.)
4. N'approuve pas les demandes SCA inconnues
Si tu reçois des demandes de confirmation SCA pour des actions que tu n'as pas initiées, ne les approuve pas. C'est un indice sérieux que quelqu'un tente d'utiliser ton compte.
Tes droits en vertu de la réglementation SEPA
En vertu de la réglementation SEPA, tu disposes de droits spécifiques concernant les transactions non autorisées :
Transactions par carte non autorisées — À signaler dans un délai de 13 mois pour un éventuel remboursement
Prélèvements non autorisés — Tu peux demander un remboursement dans un délai de 8 semaines, ou de 13 mois si le prélèvement n'était pas autorisé par un mandat
Plus tôt tu signales une activité non autorisée, meilleures sont les chances de récupération.
Te protéger
Bonnes pratiques pour garder ton compte en sécurité :
Ne partage jamais ton code PIN ni tes codes SCA avec qui que ce soit — Neno ne te les demandera jamais
Méfie-toi du phishing — Accède toujours à ton compte directement via app.neno.co, et non via des liens contenus dans des e-mails inattendus
Garde tes coordonnées à jour — Veille à ce que ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone soient à jour afin de recevoir les notifications de sécurité
Vérifie régulièrement tes transactions — Consulte ton historique de transactions pour repérer toute opération inconnue