Mi verificación de identidad ha fallado, ¿qué hago?
Si tu verificación de identidad no se ha aprobado, estos son los motivos más habituales y cómo resolverlos:
Mala calidad de la imagen: vuelve a hacer las fotos con buena iluminación, asegurándote de que se vean todas las esquinas del documento y sin reflejos ni desenfoque.
Documento caducado: utiliza un pasaporte, documento nacional de identidad, permiso de residencia o carné de conducir holandés válido y no caducado.
Documento no aceptado: asegúrate de utilizar un tipo de documento aceptado: pasaporte, documento nacional de identidad, permiso de residencia o carné de conducir holandés.
El selfi no coincide: procura que tu selfi en vivo muestre claramente tu cara y coincida con la foto de tu documento de identidad.
La información no coincide: el nombre de tu documento de identidad debe coincidir con el nombre de tu cuenta.
Puedes reintentar el proceso de verificación desde tu panel de Neno. Si el problema persiste tras varios intentos, ponte en contacto con soporte y te ayudaremos a resolverlo.