Seguridad y protección frente al fraude en Neno
Tu seguridad financiera es una prioridad absoluta. En este artículo te explicamos las medidas de seguridad que protegen tu cuenta de Neno y qué hacer si sospechas de actividad no autorizada.
Cómo se protege tu cuenta
Protección de fondos
Tus fondos están en manos de nuestro socio bancario, una entidad de dinero electrónico con licencia regulada por la ACPR (el regulador bancario francés). La normativa de dinero electrónico de la UE exige que los fondos de los clientes se mantengan en cuentas segregadas en bancos asociados, completamente separadas de los fondos operativos. Esto significa que tu dinero está protegido incluso en el improbable caso de dificultades financieras.
Autenticación reforzada de clientes (SCA)
Conforme a la normativa PSD2 de la UE, las acciones sensibles en tu cuenta requieren Autenticación reforzada de clientes: un paso de verificación multifactor. La SCA se activa cuando:
Inicias una transferencia por encima de determinados umbrales
Añades un nuevo beneficiario o miembro de la cuenta
Inicias sesión tras un periodo de inactividad
Cambias ajustes sensibles de la cuenta
Cuando se activa la SCA, recibirás una solicitud de confirmación que debes aprobar antes de que la acción continúe.
Funciones de seguridad de las tarjetas
3D Secure (3DS): los pagos con tarjeta en línea pueden requerir una verificación adicional para confirmar que autorizaste la compra
Límites contactless: los pagos contactless (sin contacto) tienen límites por transacción como medida de protección
Bloqueo instantáneo de la tarjeta: bloquea tu tarjeta de inmediato desde el panel si la pierdes o te la roban
Protección con PIN: los pagos con tarjeta física requieren tu PIN personal
Supervisión de transacciones
Las transacciones se supervisan en busca de patrones inusuales y actividad sospechosa. Si algo parece fuera de lo normal, el sistema puede retener temporalmente una transacción para revisarla o pedir una confirmación adicional.
Qué hacer si sospechas de un fraude
Si detectas transacciones no autorizadas, accesos inesperados a tu cuenta o cualquier actividad sospechosa, sigue estos pasos de inmediato:
1. Bloquea tus tarjetas
Ve a Tarjetas en la barra lateral y bloquea todas las tarjetas activas. Así evitas cualquier otra transacción con tarjeta.
2. Revisa tu cuenta
Comprueba si hay cambios en tu cuenta que no hayas hecho tú (nuevos miembros, nuevos beneficiarios, ajustes modificados).
3. Contacta con soporte
Ponte en contacto a través del chat o escribe a [email protected] con "URGENTE: Fraude" en el asunto. Indica:
Las transacciones que crees que no están autorizadas
Cuándo detectaste por primera vez la actividad sospechosa
Cualquier dato relevante (inicio de sesión desde un dispositivo desconocido, correo de phishing recibido, tarjeta perdida, etc.)
4. No apruebes solicitudes de SCA desconocidas
Si recibes solicitudes de confirmación de SCA para acciones que no has iniciado tú, no las apruebes. Es un indicio claro de que alguien está intentando usar tu cuenta.
Tus derechos según la normativa SEPA
Conforme a la normativa SEPA, tienes derechos específicos en relación con las transacciones no autorizadas:
Transacciones con tarjeta no autorizadas: comunícalas en un plazo de 13 meses para una posible reversión
Adeudos directos no autorizados: puedes solicitar un reembolso en un plazo de 8 semanas, o de 13 meses si el adeudo no estaba autorizado por un mandato
Cuanto antes comuniques la actividad no autorizada, mayores serán las posibilidades de recuperación.
Cómo protegerte
Buenas prácticas para mantener tu cuenta segura:
No compartas nunca tu PIN ni tus códigos de SCA con nadie: Neno nunca te los pedirá
Ten cuidado con el phishing: accede siempre a tu cuenta directamente a través de app.neno.co, no mediante enlaces de correos inesperados
Mantén tus datos de contacto actualizados: asegúrate de que tu correo electrónico y tu número de teléfono estén al día para recibir las notificaciones de seguridad
Revisa tus transacciones con regularidad: comprueba tu historial de transacciones en busca de cualquier movimiento desconocido