Tarjetas Neno: tarjetas físicas y virtuales
Tu cuenta Neno incluye acceso a tarjetas de débito Mastercard, tanto físicas como virtuales. En este artículo te explicamos cómo pedir, activar y gestionar tus tarjetas.
Tipos de tarjetas
Tarjetas físicas
Las tarjetas de débito Mastercard físicas se envían a la dirección que tengas registrada. Para pedir una tarjeta física:
Ve a Tarjetas en la barra lateral
Haz clic en Añadir tarjeta y selecciona Tarjeta física
Confirma tu dirección de envío
La tarjeta se enviará por correo postal (la entrega suele tardar de 5 a 10 días laborables)
Cuando recibas tu tarjeta física, tienes que activarla antes de usarla. Abre la tarjeta en tu panel de Neno y sigue los pasos de activación.
Tarjetas virtuales
Las tarjetas virtuales se generan al instante y puedes usarlas de inmediato para pagos online. Para crear una tarjeta virtual:
Ve a Tarjetas en la barra lateral
Haz clic en Añadir tarjeta y selecciona Tarjeta virtual
La tarjeta se crea al instante con un número de tarjeta, una fecha de caducidad y un CVV únicos
Las tarjetas virtuales resultan útiles para suscripciones online, para separar categorías de gasto o para dar a los miembros de tu equipo métodos de pago individuales.
Pagos con el móvil
Apple Pay
Para añadir tu tarjeta Neno a Apple Pay:
Abre la app Wallet en tu iPhone
Toca el botón + para añadir una tarjeta nueva
Sigue las indicaciones para añadir tu Mastercard de Neno
Completa los pasos de verificación que correspondan
Una vez añadida, puedes usar Apple Pay para pagos contactless en tiendas, online y en apps.
Google Pay
Para añadir tu tarjeta Neno a Google Pay:
Abre la app de Google Pay en tu dispositivo Android
Toca Añadir un método de pago
Introduce los datos de tu tarjeta Neno o escanea la tarjeta
Completa la verificación
Consultar los datos de la tarjeta
Para ver el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV o el PIN:
Ve a Tarjetas en la barra lateral
Selecciona la tarjeta
Usa las opciones de Mostrar para ver los datos sensibles
En el caso de las tarjetas físicas, aquí también puedes ver tu PIN si se te ha olvidado.
Límites de gasto
Cada tarjeta y cada miembro de la cuenta tiene límites de gasto que controlan cuánto se puede gastar por operación y por periodo. Para ver tus límites actuales, selecciona tu tarjeta en la sección Tarjetas y revisa la información de límites.
Si necesitas límites más altos, puedes solicitar un cambio desde los ajustes de tu cuenta o ponerte en contacto con soporte. Los cambios de límite pueden requerir la aprobación del representante legal.
Seguridad de la tarjeta
Bloquear una tarjeta
Si pierdes tu tarjeta, te la roban o sospechas de un uso no autorizado, bloquéala de inmediato:
Ve a Tarjetas en la barra lateral
Selecciona la tarjeta
Haz clic en Bloquear: surte efecto al instante
Bloquear una tarjeta impide todas las nuevas operaciones. Puedes desbloquearla más adelante si aparece la tarjeta, o solicitar una de sustitución.
3D Secure
Los pagos online pueden activar la verificación 3D Secure (3DS), un control de seguridad adicional en el que confirmas el pago mediante una notificación o un código. Esto te protege frente al uso no autorizado de la tarjeta online.
Bloqueo del PIN
Si introduces mal el PIN 3 veces, la tarjeta se bloquea temporalmente. Consulta tu PIN correcto en la sección Tarjetas de tu panel y luego realiza una operación con chip y PIN correcta para desbloquearla.