3D Secure (3DS) est une couche de sécurité supplémentaire pour les paiements par carte en ligne. Lorsque tu effectues un achat en ligne avec ta carte Neno, le système de paiement du commerçant peut déclencher une étape de vérification 3DS.
Dans ce cas, tu reçois une notification ou une invite te demandant de confirmer le paiement. Cela peut se faire via :
une notification dans l'application pour approuver ou refuser la transaction
un code ou une confirmation biométrique
La 3DS te protège contre l'utilisation non autorisée de ta carte en ligne. Si tu reçois une demande 3DS pour un achat que tu n'as pas effectué, refuse-la et contacte le support immédiatement.
Si un paiement en ligne légitime échoue systématiquement à l'étape 3DS, vérifie que les notifications de ton application sont activées et que tu effectues bien la confirmation dans le délai imparti (généralement 5 minutes).