¿Por qué no se ha procesado mi transferencia saliente?
Hay varios motivos por los que una transferencia puede no procesarse:
Fondos insuficientes: tu saldo disponible debe cubrir el importe de la transferencia. Consulta tu saldo disponible (no el saldo contabilizado) en el resumen de tu cuenta.
Límite de gasto alcanzado: tu cuenta o tu membresía pueden tener límites de transferencia. Consulta tus límites en Cuenta → Ajustes.
Datos del destinatario incorrectos: un IBAN no válido o un nombre de destinatario que no coincide pueden provocar el rechazo. Vuelve a comprobar los datos e inténtalo de nuevo.
Restricciones en la cuenta: tu cuenta puede tener una retención o restricción temporal. Comprueba si hay notificaciones en tu panel bancario.
Consentimiento no completado: algunas transferencias requieren verificación adicional (por ejemplo, la autenticación reforzada de cliente). Asegúrate de haber completado todos los pasos de confirmación.
Si tu transferencia se ha rechazado, verás el estado en Transacciones. Si no tienes claro el motivo, ponte en contacto con soporte a través del chat o en [email protected] y lo investigaremos.
