Pourquoi mon virement sortant n'a-t-il pas été traité ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un virement n'ait pas été traité :
Fonds insuffisants - Ton solde disponible doit couvrir le montant du virement. Vérifie ton solde disponible (et non ton solde comptable) dans l'aperçu de ton compte.
Plafond atteint - Ton compte ou ton abonnement peut comporter des plafonds de virement. Vérifie tes plafonds dans Compte → Paramètres.
Coordonnées du bénéficiaire incorrectes - Un IBAN invalide ou un nom de bénéficiaire qui ne correspond pas peut entraîner un rejet. Vérifie bien les informations et réessaie.
Restrictions sur le compte - Ton compte peut faire l'objet d'un blocage ou d'une restriction temporaire. Regarde si tu as reçu des notifications dans ton tableau de bord bancaire.
Consentement non finalisé - Certains virements nécessitent une vérification supplémentaire (par ex. l'authentification forte du client). Assure-toi d'avoir bien effectué toutes les étapes de confirmation.
Si ton virement a été rejeté, tu en verras le statut dans Transactions. Si tu ne sais pas pourquoi, contacte le support via le chat ou à l'adresse [email protected] et nous ferons les vérifications nécessaires.
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