L'e-mail « Compte prêt » n'est envoyé qu'après la réussite de toutes les étapes de vérification, y compris le KYC et les éventuels contrôles supplémentaires requis. Si tu ne l'as pas reçu, voici quelques points à vérifier :
Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable — les e-mails peuvent provenir soit de Neno, soit du partenaire bancaire, et peuvent être filtrés.
Vérifie ton identité — si tu n'as pas encore terminé la vérification d'identité, c'est l'étape suivante. Consulte ta boîte de réception pour trouver un e-mail de vérification.
Prévois un délai de traitement — une fois la vérification terminée, l'approbation peut prendre plusieurs jours ouvrés. Des retards peuvent survenir si la vérification est incomplète, si des documents sont refusés ou si des informations supplémentaires sont requises.
Connecte-toi sur app.neno.co — ton tableau de bord affiche en temps réel l'état de la configuration de ton compte. C'est le moyen le plus fiable de vérifier l'état de ton compte, surtout en cas de problèmes de réception des e-mails.
Si ton tableau de bord indique que toutes les étapes de vérification sont terminées et que tu n'as toujours pas reçu l'e-mail, n'hésite pas à contacter notre équipe support pour obtenir de l'aide.